Een concept in minuten. Een model waar je je naam onder zet.
Voor business analisten die worden afgerekend op de vraag of het proces klopt, niet op hoe snel het getekend is.
Herkenbaar?
- De procesdocumentatie is verspreid over presentaties, wiki’s en het hoofd van iemand die bijna met pensioen gaat.
- De workshop leverde de “goede dag”-versie op, uitgelegd door de meest senior persoon in de zaal.
- Het laatste model dat je opleverde, is nooit formeel goedgekeurd. Niemand maakte bezwaar; niemand bevestigde het.
- En nu hebben stakeholders gezien dat AI in seconden een diagram tekent, en vragen ze waarom het jouwe twee weken kost.
Eerlijk is eerlijk: waar AI-diagrammen misgaan
Een tool die van een prompt een diagram maakt, geeft je een strak plaatje van wat iemand heeft gezegd. Hij kan je niet vertellen wat hij heeft gegokt, welke bronnen hij heeft genegeerd of wie er nooit is gevraagd.
Het risico is niet dat AI slecht tekent. Het risico is dat AI overtuigend tekent, en dat niemand ziet waar er gegokt wordt.
Gokken die eruitzien als feiten.
Een ontbrekende stap wordt stilletjes ingevuld, en het gat verdwijnt uit beeld.
Geen spoor terug naar de bronnen.
Als een auditor of een sceptische manager vraagt “waar komt dit vandaan?”, is er geen antwoord.
Plaatjes, geen kennis.
Een generiek diagram heeft geen eigenaren, geen redenen voor overdrachten en geen verband met het niveau erboven of eronder.
Maar eerlijk: was de langzame manier beter?
Handgemaakte modellen waren ook niet vanzelf juist. Veel ervan zijn nooit gevalideerd door de mensen die het werk doen. Ze werden getekend, opgeborgen en stilzwijgend vertrouwd.
Traagheid was nooit de waarborg. Het gesprek was dat.
Waar je tijd nu naartoe gaat
| Vroeger | Met Synfliq | |
|---|---|---|
| Informatie verzamelen en tekenen | Het meeste werk | Minuten |
| Doorvragen: “en dan?” | Er tussendoor gepropt | Waar je tijd naartoe gaat |
| Review met experts | Vaak overgeslagen | Tijd om het goed te doen |
| Akkoord van de eigenaar | Zeldzaam | Binnen bereik |
Besteed de tijd die je bespaart aan het deel dat alleen jij kunt doen: het proces begrijpen, en zorgen dat de eigenaren erachter gaan staan.
Zo werken we met je samen
- Jij brengt wat je hebt. Documenten, aantekeningen en transcripties, zo verspreid als ze zijn.
- Wij maken er een gestructureerd concept van, in minuten. Heldere activiteiten, de reden achter elke overdracht en wie erbij betrokken is, allemaal in UPN, de notatie die gemaakt is voor zakelijke lezers.
- Jij ziet wat er ontbreekt. Gaten worden gemarkeerd, niet ingevuld. Elk gat wordt een vraag voor je volgende sessie.
- Jij legt het voor aan de mensen die het weten. Houd een scherpere sessie met experts en de proceseigenaar, met ons erbij als je dat wilt. Je tijd gaat naar bevestigen, niet naar tekenen.
Maar leer je niet juist door het zelf te tekenen?
Een terechte vraag. Mensen begrijpen wat ze zelf uitzoeken veel beter dan wat ze aangereikt krijgen. Een diagram dat er af uitziet, keur je makkelijk goed zonder het echt te begrijpen.
Maar kijk waar het leren eigenlijk gebeurde toen je met de hand modelleerde. Niet bij het uitlijnen van vakjes of het trekken van lijnen. Het gebeurde toen je vroeg “en dan?”, besloot waar de ene activiteit ophoudt en de volgende begint, en ontdekte waarom een overdracht plaatsvindt.
Wij nemen het tekenen over, niet het doorvragen.
- Elk gat wordt een vraag voor je volgende gesprek, in plaats van stilletjes te worden ingevuld.
- Het concept is een startpunt, geen oordeel. Jij en de experts bepalen wat klopt, stap voor stap.
- Iedereen doet mee, niet alleen jij. Bij handmatig modelleren leerde vooral de analist. Met een concept op tafel buigen experts en eigenaren zich ook over elke stap, en wat iedereen leert, blijft in de organisatie, ook als jij allang verder bent.
Waarom analisten onze concepten vertrouwen
Ze tonen hun gaten.
We vertellen je liever wat we niet konden vinden dan dat we gokken.
Gebouwd op UPN.
Universal Process Notation is begin jaren 2000 mede bedacht door onze oprichter en wordt al twintig jaar in organisaties gebruikt.
Leesbaar voor de mensen die het werk doen.
Modellen in gewone zakelijke taal, die experts zonder training kunnen aanvechten.
Een week met Synfliq
Op maandagochtend krijgt Sanne de vraag om vast te leggen hoe retouren van klanten worden afgehandeld. Het materiaal is de bekende mix: een oude procedure, twee presentaties en een pagina met workshopaantekeningen. Ze deelt het met ons.
Voor de lunch heeft ze een gestructureerd concept en vijf gaten die de bronnen niet konden vullen. Wie keurt een terugbetaling boven de standaardlimiet goed? Wat gebeurt er als het product niet opnieuw verkocht kan worden?
Op woensdag begint de workshop niet bij een leeg whiteboard, maar bij die vijf vragen. Op twee ervan blijkt het antwoord af te hangen van wie je het vraagt, en dat is precies wat ze moest weten.
Op vrijdag leest de retourmanager het gecorrigeerde model, herkent haar eigen proces en geeft akkoord.
Dezelfde analist, dezelfde organisatie. Het verschil zit in waar de week naartoe ging.
Wat je management krijgt
Proceskennis die de organisatie houdt, met eigenaren die hebben bevestigd dat die weergeeft hoe het werk echt gaat.
Stop met tekenen. Begin met valideren.
Breng ons het procesmateriaal dat je al hebt, en besteed je tijd aan het deel dat ertoe doet.
Maak een afspraak